退款政策

Cupoy 退費政策

為保障學生與老師雙方利益， Cupoy 制定並執行相關課程退費政策。目前 Cupoy 平台全數內容皆統一適用此政策，若有退費需求者，請詳讀以下資訊，確實依規定完成退費程序， Cupoy 客服團隊將儘速於工作日完成退費事宜。

一、線上課程退費政策(Cupoy官網/其他平台)
依照課程購買時的狀態有以下條件，請依照二、如何申請退費(可移動到敘述位置的連結) 進行申請退款

從 Cupoy 網站的購買課程者退款條件

1.已開課程購買後/預售課程開課後
a. 7 日內且未觀看正式付費單元（除試看單元）→ 可退還 100% 全額課程費用
b. 8-14 日內且未觀看正式付費單元（除試看單元）→ 可退還 30% 課程費用
c. 超過 15 日（含）申請 → 恕不退費

2.「合購優惠方案」購買課程者：

a. 課程退費條件需符合第 1 點，可申請其一課程或全部課程退費
b. 若為其一堂課程退費，則依照該堂課程折扣後的實際付款費用退還

【範例】
(7日/8-14日/超過15日)購買「A 課程 NT$2,000」搭配「B 課程 NT$1,000」，該合購方案的優惠價格為 NT$2,400（個別課程售價總和的八折）

【算法】
在購買後 7 天內申請課程退費（僅能整筆訂單退費），則應退費為 NT2,400（算法為 NT$3,000 A和B課程原本售價相加 x 0.8 合購折扣）
在購買後 8-14 天內申請課程退費（僅能整筆訂單退費），則應退費為 NT720（算法為 NT$3,000 A和B課程原本售價相加 x 0.8 合購折扣 x 0.3 退費級距
在購買後 15 天申請課程退費（僅能整筆訂單退費），則恕不退費。

1.購買「多人同行方案」者則請參考 多人同行退費政策
2.購買「付費直播課程」者則請參考 付費直播課程退費政策
3.購買「送禮課程」者：

課程狀態需符合「尚未被收禮人領取兌換」，並由「購買人」來信申請退費
送禮購買後 7 日內 → 可退還 100% 課程費用
送禮購買後 8-14 日內 → 可退還 30% 課程費用
送禮購買後超過 15 日（含）→ 恕不退費

從其他購買平台(如：Accupass)的購買課程者
Cupoy 配合其他購買平台的退費政策，恕無法提供其他退費方法。

二、 如何申請退費( Cupoy 官網/其他購買平台)

從 Cupoy 網站的購買者
登入後，請至左上角「我的」列表內「我的訂單」確認退款訂單，並在「交易完成」旁「...」，提出「我要退款」，詳細說明認為課程不符合需求之原因後確認送出，即完成申請退款。

從其他購買平台(如：Accupass)的購買者
依照其他購買平台退款流程方式進行，請參閱其他購買平台的退款政策。

三、 經專人1 週審核通過後，將會收到退費成功信件：

a. 信用卡付款：購買人將會收到「Cupoy 的退費成功」，實際入帳日則依照你的發卡銀行每月結算日為主，通常當月（最慢為次月）會在信用卡帳單中查看到退款。

b. ATM 轉帳付款：購買人將會收到「Cupoy 的退費成功」，並請回覆希望收到退費的銀行與帳號。需要特別注意的是，Cupoy 僅會依比例退還實際付款金額，不會退回當初 ATM 跨行轉帳之手續費用。

c. 超商代碼付款：購買人將會收到「Cupoy 的退費成功」，並請回覆希望收到退費的銀行與帳號。需要特別注意的是，Cupoy 僅會依比例退還實際付款金額，不會退回超商付款所收取之手續費用。

有時候「退費成功信件」可能會不小心跑到垃圾信件匣、或其他分類（瞭解更多關於「一直沒有收到 Cupoy 的通知信件」），建議至「所有郵件」以關鍵字找尋看看，若確認過後仍沒有找到，請再聯絡我們 service@cupoy.com。

有時候「退費信件」可能會不小心跑到垃圾信件匣、或其他分類（瞭解更多關於「一直沒有收到 Cupoy 的通知信件」），建議至「所有郵件」以關鍵字找尋看看，若確認過後仍沒有找到，請再聯絡我們 service@cupoy.com。

註1：每筆退費需收 10% 退費手續費。
註2：其他購買管道的購買者，僅能在其他購買管道提出退款申請。